美容室や理容室向けのシステムには様々な商品が存在します。
いったいどれを使うのが正解なのか？
どのようにすれば最も店にとって都合がよく、そして利益につながるのか？
お客様にもスタイリストにも、そしてサロンにもメリットのあるサービスについて説明します。
この記事のメインテーマ
- 現状の課題
- これからの美容室・理容室向けシステムになにが必要か
- 解決方法
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現状の課題
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- 顧客の獲得チャネルが限定されている
- リピーターの獲得に注力できていない
- システムなどツールがばらばらで手間が多い
- 働き方に対応できておらず無駄が多い
サロンの運営を妨げる要因は他にもありますが、以下３つの項目で解説していきます。
どれも片手落ちで不十分
新規のお客様の獲得であれば、圧倒的な流入量を誇るホットペッパービューティーがあります。顧客カルテに特化したものならLimeがあります。予約の管理ならレゼルバや他にもミニモや楽天ビューティと各社からリリースされています。
しかし、現状ではいずれも片手落ちであるといわざるをえません。
特徴を持っているサービスであるといえば聞こえは良いのですが、必要なのは必要に応じてそれぞれのシステムが有する機能が手元にあることです。
新規顧客だけでは成り立ちませんし、予約の管理だけスムーズになればいいというわけではありません。
焦点がずれている
いずれのシステムも使い所を捉えて活用すれば、相応に効果はあると思います。
では、なぜ片手落ちとなってしまうのか？
サービスの設計時の焦点がずれているからです。
以前はこれまでのサービスの形で問題なかったと思います。
しかし、これからは働き方が多様化し、個人の力を活用することが企業にも求められています。また、お客様のサービスの捉え方も変化しており、合わせていく必要があります。
まずは、個人に、すなわちスタイリストやスタッフ一人ひとりを中心に設計していくことがスタートです。
個人に焦点をあてることで、結果的に全体のサービスの向上、サロンにとっては収益の向上と、リスクを減らすことに繋がります。
コストのかけ方
これまでのように闇雲に広告出稿をし、上位表示のためだけに大きなお金を使っていては継続的に収益を伸ばせません。
また、予約のツールや管理のツールだけ整えれば実現できるものでもありません。
営業やマーケティングも、ツールやシステムにも正しい目的をもったものに、必要な分だけ投資をすべきです。
これからの美容室・理容室システムになにが必要か
必要な場所にコストをかける
必要なのは、新規のお客様を獲得し続けることでも、WEB広告にお金を払えるだけ払うことでも、パッケージのシステムを購入することでもありません。
既存のお客様のロイヤリティを高め、リピーター顧客の獲得に力を注ぎ、常連顧客からの信頼の積み重ねでブランドを築くことです。
そのブランドはお店として作るものではなく、スタイリスト個人が築くものです。
そして、その個人の力がお店の力となって押し上げることになります。
正しい目的のために、必要なものにだけお金をかけるのがベストな作戦です。周りがやっているからと釣られる必要はありません。
個人を活かす
ブランドはスタイリスト個人単位で築かれます。
そのため、サロンとしてはその個人の影響力を生かさない手はありません。
これまでのように、お店としてWEB広告に出向して新規を獲得するのではなく、スタイリスト個人のブランド力、営業力を使って、リピーターを獲得し、ブランド力のさらなる向上で新規のお客様も増やすことになります。
そこで、サロンとして管理しながらも、スタイリスト個人の活動を支えるツールが必要となるわけです。
働き方改革
働き方改革が言われ始めてから時間が立ち、様々な業界で働き方の多様化が進んでいます。
社員として働く方もいれば、契約社員やアルバイトの方もいます。フリーランスとして活動する方も年々増えています。
また、同じフリーランスでも固定の場所で長期にフルタイムで働く方もいれば、スポットで働く方や、時間に柔軟性が必要な方など様々なバリエーションがあります。
個人のブランド力や力で活動する上で、雇用の形態などはあまり関係ありません。それぞれの環境にあった柔軟さが重要になります。
個人の力を活用していくには、企業や店舗も環境の変化に対応してかなければなりません。
雇い方 人材の管理
働き方は多様化するということは、当然ながら雇い方が多様化することにもなります。
様々な働き手にあった環境を用意し、それぞれの個人の力を活用することで、企業や店舗も発展します。
例えば、十分に顧客を抱えるスタイリストが、環境の変化で働き方を変える必要があり、それに対応できる店がないだけのために働く機会を失っているとしたら、個人にとっても店にとっても損失です。
雇い方を多様化することが、良い人材の獲得にも繋がります。
逆に、従来のように、採用にかかるコスト、採用した人材を育成するコスト、働き続けてもらうためのコストなどのすべてを自社で抱える必要はありません。
流動的な人材の管理についても、柔軟に対応が可能です。
ただ、既存のシステムでその変化に対応するのは、現実的に難しいと思います。個人に焦点をあてたシステムでリソースの管理さえできれば、全て可能です。
リピーター
本来、スタイリストがそしてサロンとしても、獲得すべきはリピーター、常連のお客様です。
どれだけ新規のお客様を獲得しても、リピーターになる率が低ければ、コストが大きすぎ回収できません。
同様に、継続して通っていただく期間が短ければ、回収できません。
なににも増してリピーターの獲得、そしてそれにつながる顧客ロイヤリティの獲得に集中しなければなりません。
しかし、残念ながら既存のサービスのほとんどは、リピーター獲得につながる仕組みにはなっていません。
なぜなら、新規の顧客を獲得し続ける状態であってもらってこそ、他店より上位に表示するための広告費が必要となり、生まれてくる問題に対処するための新たなシステムの導入やコンサルティングにつながるからです。
賃貸業
サロンの運営、店舗を運営するにあたって、そのすべてを自分でそろえる必要はありません。
例えば、スタッフについては「雇い方 人材の管理」で書いたとおりです。
あるいは、自分自身もすべてを背負い込んで動く必要もないのです。
サロンという場所を提供することに特化すれば、設備をそろえ、運営体制をつくってしまえば、極端にいうと直接関わらなくても経営できますし、あるいはこれまで通りの店の運営をしながら、深夜時間帯の対応なども簡単にできてしまいます。
もちろん、そうすることで、新たな顧客を掴み、収益に繋がります。
ただ、ご存知のとおり、言うのは簡単でも実際に実行するには何かとハードルがあります。
大掛かりな体制作りをせずとも、サポートしてくれるツールをうまく活用することで、実現できます。
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解決方法
このサービスで解決できます。
これまで書いてきたような様々な問題を解決しニーズに答えるために、アプリケーションを開発していきました。
必要となる機能を用意し、現在起きている変化にはもちろん、この先起こる変化にも柔軟に対応できるようにしています。
ご紹介
基本的な機能は無料で使用できます。
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